Bienvenue dans le centre d'assistance
en ligne de FWD.

Consulter les onglets ci-dessous pour trouver les solutions à vos questionnements. Si vous ne trouvez pas la solution directement sur le site. Utilisez le lien "Demande d'assistance" pour nous poser votre question sur l'utilisation de nos produits. Il nous fera plaisir de vous répondre dans le délai le plus court.

Choisissez le thême qui décrit le mieux votre questionnement

 

Solutions

La pile se décharge très rapidement.

Le capteur est doté d’une pile rechargeable lithium-polymère, qui ne peut être ni retirée, ni remplacée. Pour recharger votre capteur, vous n’avez qu’à suivre les étapes suivantes :

CONNEXION USB
Utilisez le câble USB pour brancher votre capteur sur votre ordinateur. Vous n’avez pas besoin d’installer l’application FWD Sportscard; il suffit de brancher le capteur pour lancer la recharge.

TÉMOIN D’ALIMENTATION
Le témoin d’alimentation du capteur Powershot s’allumera orange pendant le chargement et changera au vert une fois le capteur rechargé. Lorsque la batterie est complètement déchargée, il est possible que le Powershot nécessite de trente à soixante minutes avant d’indiquer qu’il est en mode « recharge ». Normalement, la lumière orange s’allumera à l’intérieur de ce délai. Si la lumière orange ne s’est toujours pas allumée, il est possible que votre Powershot soit défectueux. Veuillez alors contacter le service technique en ligne pour obtenir de l’assistance. »

DURÉE DE LA RECHARGE
La recharge initiale prend environ quatre heures, après quoi le capteur disposera d’une autonomie de plus ou moins huit heures.

CÂBLE USB
Nous vous recommandons de recharger votre capteur en le connectant à votre ordinateur au moyen d’un câble USB, quoique la plupart des chargeurs USB muraux fassent l’affaire.

AVERTISSEMENT DE PILE FAIBLE
Lorsque la pile s’affaiblit, le témoin à DEL clignote rapidement trois fois.

DANGER DE SURCHARGE
Évitez de surcharger votre capteur. Débranchez-le après quatre heures.

Le capteur ne réagit pas ou ne s’allume pas.

Veuillez procéder aux tests suivants.

Lorsque le capteur ne réagit pas, c’est généralement parce que la pile est à plat. Veuillez recharger le capteur en suivant les instructions.

Il est possible que le chargeur USB FWD soit défectueux et qu’il ne recharge pas la pile correctement. Lorsque vous rechargez le capteur, est-ce que le témoin orange sur le capteur s’allume?

Lorsque vous branchez votre Powershot et que la lumière orange ne s’allume pas, veuillez attendre entre 30 minutes et une heure. Normalement, la lumière orange s’allumera à l’intérieur de ce délai.

Si oui, attendez que le capteur soit complètement rechargé et essayez de l’allumer de nouveau. Pour activer le capteur, une fois celui-ci en place, frappez le sol avec votre bâton de hockey. Le témoin lumineux clignotera par la suite lorsque le capteur sera en mode actif. Si le capteur n’est pas en place dans le bâton de hockey, brassez-le vigoureusement avec votre main pour l’activer.

Si non, essayez d’utiliser un autre port USB de votre ordinateur ou un autre adaptateur USB.

Si le témoin orange refuse toujours de s’allumer, vérifiez si le port USB fonctionne en branchant un autre support USB, comme un téléphone intelligent ou un lecteur MP3.

Si le port USB fonctionne avec l’autre appareil, mais pas avec le chargeur USB FWD, vous devrez remplacer votre chargeur.

Si votre capteur est rechargé, mais qu’il refuse toujours de s’allumer, veuillez alors contacter le service technique en ligne pour obtenir de l’assistance. ». Votre capteur devra peut-être être réparé ou remplacé.

Solutions

Ma connexion Bluetooth est-elle active ?

Pour vérifier votre connexion Bluetooth appuyez sur l’icône « Réglages » de votre appareil iOS ou Android. Sélectionnez « Bluetooth ». Assurez-vous que le bouton soit au mode « Actif » pour permettre la recherche de votre FWD Powershot

Mon appareil mobile est-il compatible avec le FWD Powershot ?

Vous trouverez ci-dessous la liste la plus récente des appareils mobiles homologués Bluetooth Smart Ready et compatibles avec FWD Powershot.

Appareils Apple :

  • iPhone 4Set plus
  • iPod touch (5e génération) et plus
  • iPad mini
  • iPad 3e et plus
  • iPad Air

Appareils Android :

Tous les appareils Android équipé de la technologie Bluetooth 4.0 et du système d’exploitation Android 4.3 et plus.

Solutions

Comment puis-je fixer le capteur solidement ?

Pour les bâtons seniors, il est recommandé d’ajouter du ruban en dessous de la bague orange du haut et au-dessus de celle du bas afin de maximiser la stabilité du capteur à l’intérieur du bâton.

Le capteur est-il compatible avec tous les bâtons de hockey ?

Le capteur est compatible avec les bâtons creux junior, intermédiaire et senior faits de matériaux composites.

Pour installer votre capteur, vous n’avez qu’à suivre ces quelques étapes faciles :

PRÉPARATION DU BÂTON
Si le bâton n’est pas neuf, retirez le ruban déjà en place, qui forme le pommeau. Ensuite, retirez le capuchon en plastique de l’embout de votre bâton. Assurez-vous que l’embouchure du bâton est propre et qu’il n’y a aucune obstruction à l’intérieur.

INSTALLATION DU CAPTEUR
Insérez le capteur dans le bâton. Pour le bâton senior, il est recommandé d’ajouter des rangs de ruban au-dessus de la bague orange du bas afin de maximiser la stabilité du capteur à l’intérieur du bâton.

FINITION DU POMMEAU
Lors de la préparation du pommeau de votre bâton, assurez-vous de couvrir de ruban le bout du capteur pour en assurer le maintien à l’intérieur du bâton.

Solutions

Comment jumeler mon capteur ?

Pour synchroniser votre capteur et votre appareil, vous n’avez qu’à suivre les étapes suivantes :

  1. Dans l’application FWD Sportscard, appuyer dans le menu du bas sur l’icône « Paramètres ».
  2. Dans la page des paramètres, sélectionnez le menu « Capteur ».
  3. Une fois dans la page capteur, appuyer sur le bouton « Jumeler un capteur ».
  4. Votre capteur devrait apparaître dans la boite noire. Avant de sélectionner votre capteur, assurez-vous que le numéro est bien celui qui figure sur l’étiquette de votre boite.
  5. Une fois la validation effectuée, appuyer sur le bouton.

Comment savoir que mon capteur est vraiment jumelé.

Le témoin à DEL de votre bâton devrait maintenant clignoter en vert. Le clignotement vert indique que votre capteur est jumelé à votre appareil.

Dois-je avoir mon appareil mobile à proximité pour utiliser le Powershot?

Le Powershot a une mémoire interne qui enregistre jusqu’à 5000 lancers. L’utilisation peut se faire en mode « enregistrement » sans appareil mobile à proximité ou en mode « direct » avec l’appareil mobile dans un rayon maximal de 10 mètres.

Dois-je avoir un compte FWD Sportscard pour jumeler mon capteur ?

Oui, vous devez avoir un Sportscard pour effectuer le jumelage de votre capteur. Pour télécharger l’application référez-vous à la section « Application »

Est-ce que mon capteur enregistre mes données lorsqu’il clignote jaune ?

Lorsque le LED de votre capteur clignote jaune, cela signifie qu’il est fonction et qu’il enregistre vos données. Par contre, pour consulter vos données vous devrez jumeler votre capteur à votre appareil ou si celui-ci est déjà jumelé. Vous n’aurez qu’à entrer dans le périmètre de couverture de la zone Bluetooth.

Est-ce qu’une connexion Internet est nécessaire pour utiliser le Powershot?

La connexion à Internet n’est pas nécessaire pour utiliser le Powershot et transférer les données. Une connexion à Internet est nécessaire pour configurer l’application, enregistrer les événements.

Le capteur refuse de se synchroniser avec mon appareil.

Assurez-vous que votre appareil est compatible Bluetooth Smart et que la connexion Bluetooth est active. Assurez-vous que votre capteur est ouvert. Une fois les vérifications faites, suivez les étapes au point « Comment jumeler mon capteur. »

Mon appareil mobile n’est pas jumelé avec le bon capteur.

Si vous avez jumelé votre appareil mobile par erreur à un autre capteur ou si vous disposez de plus d’un capteur que vous voulez utiliser avec le même profil Sportscard. Vous n’avez qu’à annuler le jumelage dans le menu « capteur » de la page « paramètres » et effectuer un nouveau jumelage avec le bon capteur.

Que signifient les différentes couleurs du témoin à DEL?

Au démarrage, une lumière jaune s’allume pendant deux secondes.

Lorsque le capteur est en fonction sans connexion, une lumière jaune clignote.

Lorsque le capteur est en fonction avec connexion, une lumière verte clignote.

Lorsque la pile s’affaiblit, la lumière clignote trois fois.

En cas de problème interne, une lumière jaune-vert clignote pendant quatre secondes.

Quelle est la couverture de la zone Bluetooth ?

Le capteur FWD Powershot et votre appareil mobile utilisent la technologie Bluetooth 4.0. La zone de couverture de cette technologie est de 10 mètres.

Solutions

Comment créer mon compte Sportscard?

Au démarrage de l’application FWD Sportscard vous devrez créer votre compte pour finaliser l’installation de votre FWD Powershot. Vous pouvez utiliser la connexion par Facebook ou vous inscrire par courriel. Suivez les étapes indiquées à l’écran. Si vous approuvez des problèmes, vous pouvez consulter la vidéo disponible au point « J’ai de la difficulté à utiliser l’application FWD Sportscard ».

Comment faire pour télécharger l’application FWD Sportscard sur mon appareil Android?

Suivez les étapes suivantes pour télécharger l’application à partir de Google Play :

  1. Sur l’écran principal de votre appareil Android, cliquez sur l’icône de Google Play.
  2. Dans le haut de l’écran,vous verrez les icônes suivantes : Téléchargement, Recherche et Menu. c) Sélectionnez l’icône de recherche et entrez « FWD Sportscard » dans le champ de recherche. L’application « FWD Sportscard » devrait apparaître, accompagnée d’un bouton « Gratuit ».
  3. Pour la sélectionner, vous n’avez qu’à appuyer sur l’icône, puis sur le bouton « Installer » de la page suivante.
  4. Pour télécharger l’application, cliquez sur le bouton « Accepter et télécharger ».
  5. Vous n’aurez plus qu’à attendre la fin du téléchargement!

Si vous avez de la difficulté à trouver ou à télécharger l’application, consultez le centre d’assistance de Google à support.google.com

Comment faire pour télécharger l’application FWD Sportscard sur mon appareil iOS ?

Suivez les étapes suivantes pour télécharger l’application à partir de l’App Store :

  1. Sur l’écran principal de votre appareil Apple, cliquez sur l’icône de l’App Store.
  2. Au bas de l’écran, vous verrez les options suivantes : Sélection, Palmarès, Genius, Recherche et Mises à jour.
  3. Cliquez sur le bouton «Recherche» etentrez «FWD Sportscard» dans le champ de recherche. L’application «FWDSportscard» devrait apparaître, accompagnée d’un bouton «Gratuit». Si vous utiliser un iPad ou iPad Mini assurez-vous de sélectionner dans le haut de la page « Apps pour iPhone » afin obtenir un résultat.
  4. Pour l’installer, vous n’avez qu’à appuyer sur le bouton «Gratuit», qui sera remplacé par le bouton vert «Installer».
  5. Appuyez sur le bouton «Installer» et entrez votre mot de passe, le cas échéant, pour lancer le téléchargement.
  6. Vous n’aurez plus qu’à attendre la fin du téléchargement!

Si vous avez de la difficulté à trouver ou à télécharger l’application, consultez le centre d’assistance d’Apple au www.apple.com.

Comment le Powershot prendre en compte les informations de mon profil, comme ma catégorie de joueur?

Afin d'utiliser efficacement le Powershot , il est important de compléter avec précision votre profil de joueur dans l'App Sportscard . Le calcul du « Score » et l’évaluation de la zone de performance (rouge, jaune et vert) sont tous deux basés sur les informations contenues dans le profil de joueur.

Est-ce que c’est possible de suivre mon évolution?

Oui, en utilisant le Powershot sur période de temps vous pourrez suivre votre évolution à l’aide des graphiques et des statistiques

Est-ce que je peux partager mes résultats?

Oui, une fois un événement enregistré les résultats sont publics et ils peuvent être partagé sur d’autres réseaux sociaux.

Est-ce que le Powershot peut-être utilisé pour m’améliorer?

Oui, le Powershot fournit des données et des recommandations ainsi que des animations pour améliorer votre lancer.

J’ai de la difficulté à télécharger l’application.

Si vous avez de la difficulté à trouver ou à télécharger l’application, consultez le centre d’assistance d’Apple au www.apple.com ou Android au support.google.com

J’ai de la difficulté à utiliser l’application FWD Sportscard.

Visionnez la vidéo suivante pour vous assurer d’utiliser l’application correctement. Lien de la vidéo

Quelles sont les données calculées par le Powershot?

Le Powershot calcule la vitesse du bâton, le gain de flexion, le transfert de poids, l’angle du lancer, la vitesse de rotation, la durée du mouvement et la vitesse moyenne de la rondelle.

Qu’est-ce que le « Score »?

Le « Score » est un pointage issu de l’ensemble des données d’un lancer. Le « Score » permet d’identifier rapidement un bon lancer d’un mauvais lancer.

Solutions

Demande de retour de produit

Avant de nous faire parvenir votre demande assurez-vous d’avoir pris connaissance des points « Limitations de la garantie » et « Retour de produit sous garantie limitée »

Ouvrir le formulaire

Garantie limitée d’un (1) an

Quattriuum inc. garantit le Powershot (le « Produit ») contre tout défaut de matériaux ou de fabrication pendant une période d’un (1) an à compter de la date originale d’achat (la « Période de garantie »). La seule obligation de Quattriuum inc. en cas de défaut de fabrication, à la suite de la réception d’une demande valide, consiste à (1) réparer le Produit sans frais, ou (2) remplacer le Produit par une unité neuve, remise à neuf ou comparable, et ce, à la seule discrétion de Quattriuum Inc.

Dans l’éventualité peu probable d’un remplacement effectué en raison d'un défaut de fabrication du Produit, le reste de la Période de garantie initiale ou une garantie de 90 jours sera applicable, selon la plus longue éventualité.

Limitations de la garantie

La Garantie limitée du Produit n’est pas applicable à la suite de dommages causés par une mauvaise utilisation du Produit, y compris, mais sans s’y limiter (a) son utilisation ailleurs que sur un bâton de hockey en composite standard, (b) le fait de submerger le Produit ou de l’exposer à une grande quantité d’eau, (c) le fait d’exposer le Produit au feu ou à une source de chaleur intense, (d) l’utilisation d’une source d’alimentation autre que celle prescrite, (e) une réparation non autorisée ou (f) les dommages résultant d’un accident ou de l’usure normale. La Garantie limitée ne couvre pas non plus les pièces consomptibles qui sont conçues pour s’user avec le temps, y compris, sans s’y limiter, les piles. En aucun cas Quattriuum inc. ne peut être tenue responsable directement ou indirectement de dommages, de blessures, de décès, de pertes financières, de pertes de données ou de toute autre réclamation de toute nature liée à l’utilisation du Produit ou résultant de son utilisation, et ce, pendant toute la Période de garantie, la période hors garantie ou toute période de réparation, y compris l’expédition et le transport le cas échéant.

Pour toute demande concernant la Période de garantie et/ou la réparation du Produit, veuillez communiquer avec nous par courriel à assistance@quattriuum.com.

Retour de produit sous garantie limitée

Pour être réparé ou remplacé en vertu de la Garantie limitée, le Produit doit être retourné avant la fin de la Période de garantie désignée. Pour effectuer un retour, s.v.p. bien respecter les étapes suivantes :

  1. Prendre note du numéro de série du Produit.
  2. Avoir en main la facture d’achat originale.
  3. Remplir le formulaire de retour en ligne au www.quattriuum.com/assistance en fournissant les informations demandées et obligatoires.
  4. Une fois l’information reçue et validée, un numéro d’Autorisation de retour (AR) vous sera assigné. Vous aurez 30 jours pour expédier le Produit.
  5. Bien disposer le Produit dans l’emballage d’origine ou un emballage similaire afin de bien le protéger lors de l' expédition, qui est aux frais du client. 6- Inscrire clairement sur l’emballage le numéro d’AR, ainsi que l’adresse de retour. Aucun produit ne sera expédié à une boite postale.

À noter que l’émission d’un numéro d’AR de la part de Quattriuum inc. n’engage nullement cette dernière. Dès la réception du Produit, ce dernier sera analysé pour confirmer l’applicabilité de la Garantie limitée. Quattriuum se réserve le droit de refuser toute demande de garantie qu’elle juge abusive ou non valable. Si, advenant un tel refus, le client souhaite ravoir le Produit, celui-ci sera retourné aux frais du client.